張小姐(化名)有一輛心愛的保時捷718，今年3月她到慈溪保時捷4S店對愛車進(jìn)行了保養(yǎng)。但是之后她發(fā)現(xiàn)底盤進(jìn)水，地毯也濕透了，還導(dǎo)致倒車?yán)走_(dá)失靈。為此，她要求4S店給出說法，雙方目前仍在溝通中。

消費者：

少做一項保養(yǎng)，導(dǎo)致?lián)p失好幾萬元

張小姐說，她前年在慈溪的保時捷4S店購買了一輛718車型，當(dāng)時落地價近80萬元，其間一直正常行駛，也是全程在4S店進(jìn)行日常維護(hù)和保養(yǎng)。但是，3月份的一次保養(yǎng)后卻出現(xiàn)了問題。

“近日，我在寧波的保時捷中心進(jìn)行常規(guī)檢修時，發(fā)現(xiàn)汽車底盤滲水嚴(yán)重，地毯都濕透了，而且倒車?yán)走_(dá)模塊失靈。”張小姐表示，她的車子除了之前在慈溪的保時捷4S店保養(yǎng)外，沒有去過其他地方。

于是，她聯(lián)系了慈溪保時捷4S店的客服人員。“當(dāng)時，在電話里對方也承認(rèn)，在保養(yǎng)中，少了一項排氣管疏通服務(wù)，所以才導(dǎo)致雨水倒灌，把車輛底盤和地毯弄濕，導(dǎo)致部分功能失靈。”張小姐說，當(dāng)時這個保養(yǎng)只需要160元，對方表示為了替她省錢，就沒有進(jìn)行這個服務(wù)，才導(dǎo)致了之后的問題。這讓她非常惱火：“我還會省這點錢嗎?他們都沒有告知我有這項服務(wù)，因為他們的工作失誤導(dǎo)致我車輛進(jìn)水，以后作為二手車出售，價格肯定要折損很多，相差好幾萬元呢!這個損失誰來承擔(dān)?”為此，張小姐要求慈溪4S店給出說法。

但對方只是答應(yīng)幫她把地毯烘干，沒有其他補償，對于因為工作原因造成的損失也一概不提，這讓張小姐非常失望和氣憤。

4S店：保養(yǎng)不存在故意錯漏，無法滿足顧客全部要求

記者隨后電話聯(lián)系上了慈溪保時捷4S店的奕經(jīng)理。奕經(jīng)理說，張小姐已經(jīng)和他們溝通過好多次了，目前還在協(xié)商之中。

“有一點我們要明確一下，她所說的我們漏做一項管道疏通，可能存在誤解。”他說，保時捷保養(yǎng)都有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和流程，是全國統(tǒng)一的，不存在故意錯漏的情況。但是，他也承認(rèn)，在上傳數(shù)據(jù)時，各個4S店確實會存在差異。“比如，我們做的長期車況保養(yǎng)，在寧波那里就可能是附加保養(yǎng)，即使做了這項內(nèi)容，后臺數(shù)據(jù)上傳也可能無法顯示，導(dǎo)致客戶誤以為我們漏做了這項服務(wù)。”

奕經(jīng)理告訴記者，目前導(dǎo)致車內(nèi)進(jìn)水的原因，他們也在進(jìn)行進(jìn)一步技術(shù)認(rèn)定。他還表示，特意查詢了當(dāng)時的天氣狀況，張小姐來做保養(yǎng)的那幾天，并沒有很多雨水天氣，只有零星小雨。“由于她的車型是軟頂敞篷，我們也不排除開門時，雨水會順著膠條邊緣或者縫隙進(jìn)入車內(nèi)。”奕經(jīng)理表示，相關(guān)原因還在繼續(xù)排查和確認(rèn)中。

對于張小姐提出因為他們的工作失誤要求退車的要求，他們是無法滿足的，現(xiàn)在能做的就是積極幫助客戶挽回?fù)p失。

記者了解到，目前張小姐提出的要求是：整車電路延保5年，送2次保養(yǎng)，雷達(dá)模塊、地毯和安全帶全部換新。而4S店給出的意見是：指定電路(不包括全車電路)延保5年、送2次保養(yǎng)、雷達(dá)模塊換新、地毯和安全帶吹干。

可以看出，雙方爭議的焦點在于全車電路是否更換。奕經(jīng)理也明確表示，保時捷車型的全車電路比較復(fù)雜，他建議只更換進(jìn)水部分的電路，并且給予延保，而其他條件還需要向上級請示才能決定。

標(biāo)簽： 慈溪保時捷4S店 故意錯漏 底盤滲水嚴(yán)重 車輛進(jìn)水