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河南經(jīng)濟(jì)報(bào) 記者 楊磊 通訊員 樊禎

為進(jìn)一步提高各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量，全面提升客戶(hù)體驗(yàn)，樹(shù)立良好的服務(wù)品牌形象，范縣農(nóng)商銀行于2023年5月11日、12日開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)”培訓(xùn)，各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)主管會(huì)計(jì)、綜合柜員、大堂經(jīng)理參訓(xùn)。

此次培訓(xùn)特邀外聘資深老師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)授課。主講老師首先就優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的價(jià)值與要求進(jìn)行講解，并通過(guò)舉例子、提問(wèn)題的方式讓學(xué)員對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意義進(jìn)行深刻思考。然后，就服務(wù)禮儀方面進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)教學(xué)。通過(guò)情景演練、分組PK的形式，進(jìn)一步規(guī)范了學(xué)員的站姿、坐姿、走姿及日常引導(dǎo)禮儀。最后，主講老師向?qū)W員們生動(dòng)展示了產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)流程與營(yíng)銷(xiāo)小技巧，使學(xué)員們牢固掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)與關(guān)鍵。

參培人員紛紛表示，這場(chǎng)培訓(xùn)實(shí)用性很強(qiáng)，在今后的工作中，要把所學(xué)變?yōu)樗茫瑸榭蛻?hù)提供更加滿(mǎn)意的服務(wù)。范縣農(nóng)商銀行也將以此次培訓(xùn)為契機(jī)，著力培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)隊(duì)伍，充分發(fā)揮廳堂服務(wù)效能，讓優(yōu)質(zhì)的服務(wù)成為推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力。

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