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河南經(jīng)濟(jì)報(bào) 記者 劉學(xué)中 通訊員 姚光華

5月16日，漯河市召陵區(qū)醫(yī)保局黨組書記、局長閆慧明到政務(wù)中心醫(yī)保局窗口，開展“一把手走流程”體驗(yàn)活動(dòng)，通過零距離、面對(duì)面的交流溝通，了解辦事群眾需求，實(shí)打?qū)崕腿罕娊怆y題、疏堵點(diǎn)。

在窗口，她以參保群眾的身份向辦事人員了解新生兒異地辦理、報(bào)銷等業(yè)務(wù)情況，對(duì)申請(qǐng)材料、辦事流程、審批時(shí)限進(jìn)行詳細(xì)咨詢，設(shè)身處地站在群眾的角度考慮問題。接著查看了服務(wù)窗口的配備設(shè)置情況，對(duì)窗口工作人員的操作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦結(jié)時(shí)效等情況進(jìn)行了深入了解，同時(shí)還主動(dòng)詢問辦事群眾意見及辦事難點(diǎn)、痛點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)解決問題，幫助群眾紓困解難，切實(shí)做到“親自辦、全程辦”。

下一步，漯河市召陵區(qū)醫(yī)保局將常態(tài)化開展“一把手”走流程活動(dòng)，聚焦人民群眾當(dāng)前關(guān)切的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，不斷優(yōu)化辦事流程和完善配套服務(wù)，讓數(shù)據(jù)多跑腿，讓群眾少跑路，通過更高效、更貼心的服務(wù)，進(jìn)一步提升群眾的滿意度。

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