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河南經(jīng)濟(jì)報(bào) 記者 鄭浩 通訊員 段寧

今年以來，建行漯河分行高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)及服務(wù)質(zhì)效提升，第一季度服務(wù)質(zhì)量排名全省系統(tǒng)靠前。為進(jìn)一步強(qiáng)化全行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理能力，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作質(zhì)效，保障消費(fèi)者權(quán)益，該行近期開展了2023年全行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力提升培訓(xùn)活動。

該行召開活動啟動會，組織對全行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、服務(wù)內(nèi)訓(xùn)師及相關(guān)業(yè)務(wù)人員開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力提升培訓(xùn)，對今年以來全行消保工作及網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)考核進(jìn)行通報(bào)，并對下一步重點(diǎn)工作進(jìn)行安排部署。

會議首先由消保部門圍繞實(shí)際，舉例日常生活工作中的典型事例，強(qiáng)調(diào)消保服務(wù)工作重要性，通過培訓(xùn)切實(shí)提高參會人員消保理論知識和服務(wù)水平，做到了學(xué)以致用。隨后服務(wù)內(nèi)訓(xùn)師從員工職業(yè)形象及各崗位標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程規(guī)范兩個方面進(jìn)行培訓(xùn)，帶領(lǐng)支行內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行服務(wù)化動作演練。培訓(xùn)結(jié)束后，對參會人員開展掃碼測試，支行內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行個人服務(wù)通關(guān)演練。

會議要求，要做好網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力提升轉(zhuǎn)培訓(xùn)，切實(shí)提升全行消保服務(wù)水平;要持續(xù)開展網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境治理專項(xiàng)活動，嚴(yán)查屢查屢犯問題;要持續(xù)關(guān)注客戶貶損評價(jià)突出問題，不斷提升消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn);要正確認(rèn)識提升服務(wù)效能的必要性，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵實(shí)招。

近期，該行轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)積極開展轉(zhuǎn)型培訓(xùn)，推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，全面提升該行消保能力和服務(wù)水平。下一步建行漯河分行將持續(xù)強(qiáng)化“以客戶為中心”的服務(wù)理念，狠抓落實(shí)，努力打造成為令群眾滿意的區(qū)域一流銀行。

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