“買臺折疊屏手機，像請了個‘爺’一樣供著用，沒多久還是壞了。”6月7日上午，消費者陳女士見到記者時說。

陳女士告訴記者，3月2日，她在天一數(shù)碼賣場買了一臺小米剛上市不久的折疊屏手機，價格6280元。之前她一直用蘋果手機，想著換一個國產(chǎn)品牌用一下，沒想到這部手機卻給她帶來了無盡的煩惱。

買來不到兩個月壞了兩次

陳女士說，手機買回來后，她一直很小心地使用。5月7日這天，她發(fā)現(xiàn)屏幕碎了，來到售后服務點咨詢，工作人員表示要寄到廣東小米維修中心維修，并稱這是人為損壞，出于客戶關懷，只收對折1840元維修費。對此陳女士表示不認可，說這臺手機自己一直用得很小心，也沒有磕著碰著，怎么會是人為損壞的呢?雙方經(jīng)過溝通，陳女士付了400元維修費。

5月14日，她收到了修好的手機，此后使用更小心了。“折疊屏都不敢輕易合上，如果合上，就用擦屏布擦了又擦，生怕又壞了。”

陳女士告訴記者，5月22日，她擔心的一幕又發(fā)生了，手機屏幕上出現(xiàn)了一個小黑點。她又來到服務點，工作人員看過之后，又說是人為引起的，要付3680元才能換屏。

對于這個說法，陳女士表示不能接受：“這臺手機我從來沒有摔過，也沒有碰過，咋說壞就壞了呢?”最后，她提出這個手機不要了，請商家回收。而商家給出的回收價格是1200元。對此，陳女士表示不能接受。

折疊屏手機質量“一言難盡”

在海曙區(qū)天一豪景八樓小米售后服務中心，記者看到了陳女士的手機。記者注意到，在手機折疊屏的中間處，有一個黃豆大小的黑點。負責售后的工作人員表示，陳女士已經(jīng)來過多次，他們給出的意見就是返廠維修，因為是人為原因造成了屏幕漏液，所以消費者要承擔換屏的費用。

采訪中記者了解到，近年來，各大手機廠商紛紛推出了折疊屏手機，三星、華為等主流手機廠商旗下都有折疊屏產(chǎn)品，受到了不少消費者的追捧。陳女士購買的是小米首款折疊屏手機MIXFold，于去年4月推出，剛上市時售價高達9999元起，今年價格才降下來。

記者搜索發(fā)現(xiàn)，小米折疊屏手機因為屏幕損壞被投訴的信息較多，僅消費投訴平臺黑貓網(wǎng)關于這款手機的投訴就達60多條。在保不保修、屏幕容易壞等是投訴的高頻問題。

據(jù)相關媒體報道，折疊屏手機在使用體驗上也存在很多遺憾。有媒體梳理了黑貓網(wǎng)投訴折疊屏手機問題，發(fā)現(xiàn)有近七成投訴集中在屏幕上。其中，“折疊屏出現(xiàn)折痕、裂紋”“屏幕顯示故障”“屏幕漏液”是三類主要的問題。

小米負責售后的工作人員告訴記者，折疊屏是軟屏，因此質地比較脆，消費者在使用時要多加小心，不然就容易損壞。

多家手機經(jīng)銷商在接受記者采訪時表示，由于折疊屏手機的形態(tài)問題，屏幕需要在日常使用過程中多次開合，屏幕也因此成為最容易出現(xiàn)問題的部件。盡管手機廠商均表示旗下折疊屏手機屏幕可折疊20萬次，使用時間按每天100次計可達5年左右，但受限于當下折疊屏材質的發(fā)展水平，許多用戶在實際使用過程中，仍然會出現(xiàn)花屏、開裂等各種屏幕質量問題，需要進行售后服務。

小米集團公關部的工作人員告訴記者，折疊屏手機的確存在屏幕易損的問題，如果發(fā)生人為損壞，將由消費者承擔損失。如果消費者不認可，也可以請第三方進行鑒定。對此，陳女士表示，她將繼續(xù)采取手段維護自身合法權益。

律師觀點

“確定原因，明確責任”是重點

北京中聞(杭州)律師事務所執(zhí)行主任謝銀忠認為，手機屬于三包范圍內的商品，消費者購買后可依法享有1年的主機包修包退包換的三包服務。這起投訴所涉手機屏幕出現(xiàn)黑點，若按照消費者的說法不存在人為損壞情況，那么可能涉及手機本身質量問題。若雙方無法達成一致意見，可通過第三方技術鑒定的手段確定黑點產(chǎn)生的原因，明確各自的責任。作為手機生產(chǎn)廠家和銷售單位，應該盡可能為消費者提供更好的售后服務。

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