“多虧了‘預(yù)付保’，顧客能放心辦卡、安心消費(fèi)，我們培訓(xùn)中心營(yíng)業(yè)額也明顯提升。”威海市乒羽培訓(xùn)中心副經(jīng)理賈冠其告訴記者，寒假期間，不少家長(zhǎng)帶孩子前來(lái)咨詢羽毛球課程，得知可以在威海預(yù)付保平臺(tái)充值消費(fèi)，能確保學(xué)費(fèi)不被“卷跑”，紛紛報(bào)名。“‘預(yù)付保’安全穩(wěn)定，把學(xué)費(fèi)放在平臺(tái)上，我們放心。”帶著孩子前來(lái)報(bào)培訓(xùn)班的李女士說(shuō)。

近年來(lái)，預(yù)付式消費(fèi)投訴量激增，虛假宣傳、霸王條款、轉(zhuǎn)卡退卡難、商家攜款跑路等消費(fèi)糾紛屢見(jiàn)不鮮，并從傳統(tǒng)的美容、健身行業(yè)向裝飾裝修、教育培訓(xùn)等領(lǐng)域蔓延，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)難度不斷增加，嚴(yán)重影響社會(huì)穩(wěn)定。

為解決這一問(wèn)題，威海市市場(chǎng)監(jiān)管局、消費(fèi)者協(xié)會(huì)在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持市場(chǎng)化治理方式，積極探索建立多方共治、社會(huì)共享的治理機(jī)制，在全國(guó)首創(chuàng)預(yù)付式消費(fèi)協(xié)同服務(wù)平臺(tái)——威海預(yù)付保。“目前，已有600余家企業(yè)、商戶進(jìn)駐平臺(tái)，我們正在加大推廣使用力度，逐步實(shí)現(xiàn)預(yù)付式消費(fèi)重點(diǎn)行業(yè)領(lǐng)域全覆蓋，讓消費(fèi)者預(yù)付安全得到根本性保障。”威海市市場(chǎng)監(jiān)管局三級(jí)調(diào)研員張玉濤說(shuō)。

缺乏防范風(fēng)險(xiǎn)的科技手段，是預(yù)付式消費(fèi)頻頻暴雷的原因之一。“科技感十足”是威海預(yù)付保的最大特點(diǎn)，平臺(tái)應(yīng)用層面的功能依托支付寶執(zhí)行、數(shù)據(jù)層面以螞蟻智科區(qū)塊鏈技術(shù)為支撐。威海預(yù)付保實(shí)現(xiàn)了資金端和消費(fèi)端全賬本上鏈，形成消費(fèi)付款、管理、賠付“閉環(huán)”，真正做到了消費(fèi)者、企業(yè)商戶、銀行、部門(mén)四方受益。同時(shí)該平臺(tái)對(duì)商家不收取任何平臺(tái)使用費(fèi)、無(wú)抽傭等額外費(fèi)用，并免費(fèi)提供數(shù)字化工具，讓中小微企業(yè)具備大型商戶的數(shù)字化能力和運(yùn)營(yíng)能力。

張玉濤介紹，消費(fèi)者可以享受進(jìn)駐商家信息查詢、預(yù)付消費(fèi)及余額管理、預(yù)付款安全保障、消費(fèi)者教育和保護(hù)信息、投訴舉報(bào)、司法訴訟取證等服務(wù);而商家也能享受“熱門(mén)推薦”引流、免費(fèi)會(huì)員卡管理維護(hù)、普惠信貸等福利。“該平臺(tái)上線以來(lái)，不少新顧客是跟著‘熱門(mén)推薦’找過(guò)來(lái)的。”賈冠其說(shuō)。

結(jié)合威海市信用建設(shè)的成果，威海預(yù)付保也實(shí)行信用評(píng)價(jià)制度，進(jìn)行差異化管理。對(duì)于信譽(yù)好的“綠碼”商戶，平臺(tái)優(yōu)先提供流量支持，優(yōu)先向消費(fèi)者推送商家信息，幫助其提高獲客效能、提升經(jīng)濟(jì)效益;對(duì)于信譽(yù)差的進(jìn)行信用預(yù)警，通過(guò)“紅碼”公示，經(jīng)過(guò)預(yù)警仍沒(méi)有改善的，將及時(shí)核銷(xiāo)下架，保障平臺(tái)良性運(yùn)行。(劉一穎 陶相銀)

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