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2月21日14時左右，客戶王女士神色慌張地走進(jìn)洋縣信合關(guān)帝分社營業(yè)大廳，急促地請求柜員為其提高手機銀行轉(zhuǎn)賬匯款限額，柜員按照操作流程詢問其轉(zhuǎn)賬用途，王女士則表示要給“京東”某工作人員打款。柜員立即感到事有蹊蹺，于是一邊安撫客戶情緒，一邊引導(dǎo)其講述事情經(jīng)過。

原來，王女士剛剛接到自稱是“京東”客服的電話，聲稱后臺檢測到其在“京東金條”上申請過貸款，詢問其是否需要關(guān)閉該業(yè)務(wù)，同時清除所有貸款數(shù)據(jù)，并表示若不關(guān)閉將影響其征信。但要想關(guān)閉此項功能，必須向某指定賬戶轉(zhuǎn)賬4萬元。由于王女士對智能手機操作不熟練，無法獨立完成操作，客服則“溫馨提示”其可以下載名為“曙目”的APP，通過屏幕共享的方式“指導(dǎo)”其操作，“客服”還引導(dǎo)王女士進(jìn)入其制作的高仿“中國銀保監(jiān)會”的虛假網(wǎng)站，并發(fā)來自己的工作證，王女士看到對方的證件后，便放松了警惕，按照對方提示一步步進(jìn)行操作，但由于王女士的賬戶非柜面轉(zhuǎn)賬日累計限額較小，只成功轉(zhuǎn)出了5000元，在對方的一再催促下，這才有了開頭王女士要求提高手機銀行轉(zhuǎn)賬限額的一幕。

了解這一情況后，工作人員意識到王女士可能遭遇了電信詐騙，便立即向上級進(jìn)行了匯報，并為王女士詳細(xì)分析了犯罪分子的詐騙伎倆，經(jīng)過工作人員耐心細(xì)致地勸說，王女士才恍然大悟，“幸好只有5000元的限額，不然我的損失就大了，太謝謝你們了?！弊詈?，在工作人員的引導(dǎo)下，王女士撥打了報警電話，工作人員也向縣反詐中心反映了相關(guān)情況。

本次成功為客戶止損3.5萬元，得益于洋縣信合堅決落實賬戶分類分級管理，嚴(yán)格設(shè)置與客戶身份相匹配的非柜面轉(zhuǎn)賬限額。后期，該社將繼續(xù)抓實抓細(xì)客戶身份識別、防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等工作，為客戶資金保駕護(hù)航?。n笑笑）

標(biāo)簽： 工作人員 電信網(wǎng)絡(luò) 智能手機