“我國(guó)家電市場(chǎng)發(fā)展進(jìn)入了智能化、高質(zhì)量、場(chǎng)景化、體驗(yàn)式、服務(wù)型等特點(diǎn)逐步清晰的新階段。消費(fèi)者家電高質(zhì)量需求升級(jí)，而家電企業(yè)也瞄準(zhǔn)了智能化和高端市場(chǎng)逐步發(fā)力。如企業(yè)推出了更適合新時(shí)代主流消費(fèi)群體的定制化、場(chǎng)景化的產(chǎn)品，推出了智慧廚房、智慧客廳、智慧陽(yáng)臺(tái)等，就是緊緊圍著行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)展開的。”中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)“煥新潮”工作領(lǐng)導(dǎo)小組秘書長(zhǎng)曾愛群說(shuō)。

在中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)理事會(huì)主席團(tuán)副主席郭赤兵看來(lái)，目前，智慧場(chǎng)景的解決方案大多還停留在理念或設(shè)想層面，落地方案需要大量實(shí)踐案例去不斷磨合。智慧場(chǎng)景的實(shí)現(xiàn)需要從智能制造前端開始，否則將難以實(shí)現(xiàn)。

創(chuàng)新源于實(shí)踐，海爾智家就是智慧場(chǎng)景的實(shí)踐者之一。海爾智家生態(tài)平臺(tái)品牌總經(jīng)理徐志博表示，海爾智家可以為用戶提供衣、食、住、娛的智慧全場(chǎng)景解決方案，全面提升用戶生活品質(zhì)，以“云”體驗(yàn)、全鏈路服務(wù)、個(gè)性化智慧終端，形成交互、體驗(yàn)、銷售、服務(wù)于一體的全流程生態(tài)平臺(tái)。

智能、智慧、智享旨在為消費(fèi)者提供簡(jiǎn)單、便利的消費(fèi)體驗(yàn)。家電企業(yè)總部具有展示廳效應(yīng)的體驗(yàn)店、商貿(mào)服務(wù)企業(yè)建設(shè)的用戶體驗(yàn)店、終端最后一公里社區(qū)家電服務(wù)商建設(shè)的體驗(yàn)服務(wù)店都充分展示了一個(gè)智享服務(wù)新潮流。

正如郭赤兵所說(shuō)，近年來(lái)，家電企業(yè)通過(guò)總部展示廳、線上線下渠道、體驗(yàn)店、社區(qū)服務(wù)店、可視化實(shí)景等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，按照用戶使用環(huán)境和場(chǎng)景重推綠色低碳、節(jié)能環(huán)保的家電優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，取得了一定的實(shí)效。作為海爾智家旗下全球首個(gè)場(chǎng)景品牌，三翼鳥為用戶提供了陽(yáng)臺(tái)、廚房、客廳、浴室、臥室等智慧家庭全場(chǎng)景解決方案,開辟了從賣產(chǎn)品到賣場(chǎng)景的新賽道。以“1+N”保障能力持續(xù)為用戶定制覆蓋衣、食、住、娛需求的美好生活，推動(dòng)智慧家庭行業(yè)革新，讓家庭物聯(lián)網(wǎng)走進(jìn)千家萬(wàn)戶。

徐志博介紹，近年來(lái)，結(jié)合智慧場(chǎng)景，海爾將“煥新”做了一些變化和升級(jí)：一是針對(duì)用戶需求并結(jié)合海爾用戶基數(shù)較大的優(yōu)勢(shì)推出了成套換新的方案;二是推出了一站式解決方案，即場(chǎng)景解決方案。

海爾從原來(lái)的產(chǎn)品創(chuàng)新開始推成套換新和場(chǎng)景換新，是因?yàn)榭吹搅诵聲r(shí)代消費(fèi)者的真實(shí)需求。徐志博說(shuō)：“現(xiàn)在的年輕用戶他們很多人并不缺錢，到了談婚論嫁、成家立業(yè)的時(shí)候，他們對(duì)生活品質(zhì)的要求跟70后、80后是完全不一樣的。他們更看重時(shí)間和高效，更喜歡一站式服務(wù)、一步到位，喜歡定制化的服務(wù)。所以在這種前提下，成套換新和總體換新不僅符合企業(yè)的訴求，更契合了大量年輕消費(fèi)者的實(shí)際需求。”

與此同時(shí)，中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)預(yù)計(jì)，家電行業(yè)在高效、節(jié)能、環(huán)保的大趨勢(shì)背景下，除智能家電外，新能源家電已在市場(chǎng)上嶄露頭角，家電企業(yè)不斷開展技術(shù)創(chuàng)新，在新能源開發(fā)和利用上逐漸走向世界前列，即將成為家電行業(yè)未來(lái)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。

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